Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d’échange

Les utilisateurs peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après la réception du produit, conformément aux conditions applicables. Au-delà de cette période, les demandes de retour ou d’échange ne pourront généralement plus être acceptées.

Il est recommandé de vérifier l’apparence, la quantité, les dimensions et l’état général du produit dès sa réception. En cas de problème constaté, il est conseillé de contacter le service client dans les meilleurs délais afin d’obtenir une assistance rapide.

Conditions de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être acceptées dans les situations suivantes :

Problème d’apparence du produit

Défaut de qualité

Différence de couleur importante

Présence d’odeur inhabituelle

Produit reçu non conforme à la commande

Demande de retour ou d’échange sans motif

Afin de garantir le bon déroulement de la procédure, les produits retournés doivent généralement respecter les conditions suivantes :

Produit conservé dans son état d’origine

Produit non endommagé par une utilisation humaine

Produit non lavé, modifié ou utilisé de manière anormale

Accessoires, emballages et éléments fournis retournés dans leur intégralité

Certains produits spéciaux, personnalisés ou ne pouvant être revendus pour des raisons d’hygiène peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l’échange sans motif. Chaque demande sera étudiée selon la situation réelle.

En raison des différences d’éclairage, d’affichage des écrans ou de perception individuelle, de légères variations de couleur, de dimensions ou de texture ne sont pas considérées comme des défauts majeurs, mais une assistance raisonnable pourra être proposée selon le cas.

Procédure de retour et d’échange

Toute demande de retour ou d’échange doit être adressée au service client par courrier électronique ou par téléphone. Afin de faciliter le traitement de la demande, les informations suivantes doivent être fournies autant que possible :

Numéro de commande

Justificatif ou capture d’écran du paiement

Motif du retour ou de l’échange

Photos ou vidéos du produit concerné

Informations de livraison

Après réception de la demande, le service client procédera à une vérification et communiquera le résultat par e-mail ou par téléphone dans les meilleurs délais.

Une fois la demande approuvée, l’adresse de retour ainsi que l’étiquette de retour ou d’échange seront transmises. Le produit devra être retourné à l’adresse indiquée avec l’étiquette correspondante et un emballage approprié afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Après réception du colis, le produit sera inspecté afin de vérifier sa conformité avec les informations fournies dans la demande.

Traitement des retours :

Après validation de l’inspection, la procédure de remboursement sera lancée dans les meilleurs délais.

Traitement des échanges :

Après validation de l’inspection, un nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables. Pour davantage d’informations concernant les délais de livraison et le transport, veuillez consulter la Politique de livraison.

Procédure de remboursement

Une fois le retour confirmé et l’inspection du produit terminée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai exact de réception des fonds peut varier selon les établissements bancaires, les prestataires de paiement ou les systèmes de traitement concernés. Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou les opérations de maintenance, un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.

Si le remboursement n’est pas reçu après le délai estimé, il est possible de contacter le service client pour obtenir une assistance.

Règles relatives aux frais

Les frais de retour ou d’échange seront pris en charge dans les situations suivantes :

Problème d’apparence du produit

Défaut de qualité

Différence de couleur importante

Présence d’odeur inhabituelle

Produit reçu non conforme à la commande

Les frais de retour ou d’échange resteront à la charge de l’utilisateur dans les situations suivantes :

Retour ou échange sans motif

Demande liée à des raisons personnelles

Frais supplémentaires causés par un retour non conforme aux instructions fournies

Si un mode de livraison non recommandé est utilisé ou si des services logistiques supplémentaires sont demandés, les frais correspondants pourront être à la charge de l’utilisateur.

Clause de non-responsabilité

Les situations suivantes peuvent ne pas être couvertes par la politique de retour et d’échange :

Produit endommagé en raison d’une mauvaise utilisation humaine

Produit détérioré à cause d’un entretien, lavage, stockage ou usage inapproprié

Usure naturelle ou traces normales d’utilisation

Réparation, modification ou démontage non autorisé du produit

Retards logistiques, dommages d’emballage ou anomalies de livraison causés par des circonstances indépendantes de la volonté des parties

Les problèmes résultant d’informations de livraison incorrectes, d’erreurs de coordonnées ou de l’absence du destinataire lors de la livraison peuvent engager la responsabilité de l’utilisateur ainsi que les frais supplémentaires associés.

Cette politique peut être modifiée ou mise à jour selon les besoins opérationnels. La version publiée sur la page concernée fait foi.

Contact

Pour toute demande de retour, d’échange ou d’information complémentaire, le service client peut être contacté via les coordonnées suivantes :

Adresse: 71 MEADOWLARK DRIVE, SAINT LOUIS, MO 63146, US
Téléphone: +1 (917) 499-4904
E-mail: info@xelvortel.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)