Annulation de commande

Conditions d’annulation

Afin de garantir l’efficacité du traitement des commandes ainsi que la protection des droits des utilisateurs, une commande peut être annulée dans un délai de 48 heures après sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Si la commande est déjà en cours de préparation, d’emballage, de traitement logistique ou affichée comme expédiée, l’annulation ne pourra plus être acceptée.

Les commandes passées depuis plus de 48 heures peuvent déjà être intégrées au processus logistique, ce qui ne permet pas de garantir l’acceptation de la demande d’annulation. Dans ce cas, il reste possible de demander un retour ou un échange conformément à la Politique de retour et d'échange après réception du produit.

Les situations suivantes ne permettent généralement pas l’annulation d’une commande :

Commande déjà expédiée

Commande disposant déjà d’un numéro de suivi logistique

Commande en cours d’emballage ou de traitement en entrepôt

Commande personnalisée, spéciale ou soumise à des conditions de livraison particulières

En cas d’erreur dans les informations de commande, il est recommandé de contacter le service client dans les plus brefs délais afin de vérifier les possibilités de modification.

Procédure d’annulation

Toute demande d’annulation doit être adressée au service client par courrier électronique ou par téléphone. Afin de faciliter le traitement de la demande, les informations suivantes doivent être fournies autant que possible :

Numéro de commande

Justificatif ou capture d’écran du paiement

Nom utilisé lors de la commande

Numéro de téléphone

Adresse e-mail

Informations complémentaires concernant la commande

Après réception de la demande, le service client procédera à une vérification de l’état actuel de la commande. Des informations complémentaires pourront être demandées si nécessaire. Une fois la demande validée, une confirmation sera envoyée avec les détails concernant l’annulation et le remboursement.

Si la commande ne peut plus être annulée, les raisons seront communiquées et une assistance pourra être apportée concernant la procédure de retour ou d’échange.

Délai de remboursement

Une fois la demande d’annulation confirmée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le délai exact de réception des fonds peut varier selon l’établissement bancaire, le prestataire de paiement ou le mode de paiement utilisé.

Le remboursement sera effectué exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Aucun remboursement ne pourra être transféré vers un autre compte ou un autre mode de paiement.

En période de forte activité, de promotion, de jours fériés ou de maintenance des systèmes de paiement, un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire. Si le remboursement n’est pas reçu après le délai estimé, il est possible de contacter le service client pour obtenir une assistance.

Contact

Pour toute demande d’annulation ou question complémentaire, le service client peut être contacté via les coordonnées suivantes :

Adresse: 71 MEADOWLARK DRIVE, SAINT LOUIS, MO 63146, US
Téléphone: +1 (917) 499-4904
E-mail: info@xelvortel.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)