Politique de livraison

Zone de livraison

Le service de livraison est actuellement disponible uniquement sur l’ensemble du territoire français. Les commandes provenant d’autres pays ou régions ne sont pas prises en charge pour le moment.

Certaines zones éloignées, adresses spécifiques ou régions soumises à des restrictions logistiques peuvent entraîner des délais supplémentaires, des limitations de livraison ou une impossibilité de livraison. Les conditions réelles dépendent des arrangements du transporteur logistique.

Frais de livraison

Pour toute commande dont le montant total est inférieur à 100 euros, des frais de livraison de 8 euros seront appliqués.

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 100 euros, la livraison standard est offerte.

Le montant de la commande correspond au montant effectivement payé, hors taxes, réductions promotionnelles ou frais de services supplémentaires.

Des frais additionnels peuvent être appliqués pour certaines zones éloignées, demandes spécifiques ou services logistiques supplémentaires. Ces frais peuvent rester à la charge de l’utilisateur.

Heure limite de traitement des commandes

Les commandes passées avant 18h00 sont traitées à partir du jour même.

Les commandes passées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.

En cas de week-end, de jour férié ou de fermeture logistique, le traitement commencera lors du prochain jour ouvrable.

La validation de la commande ne signifie pas un envoi immédiat. Le délai réel dépend notamment de la vérification de la commande, de la disponibilité des stocks, de la confirmation du paiement et des arrangements logistiques.

Délai de traitement des commandes

Le délai de traitement est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Le traitement peut inclure notamment :

Confirmation de la commande

Vérification du paiement

Préparation des produits

Emballage des colis

Enregistrement logistique

Lors de périodes de forte activité, de promotions importantes, de jours fériés, d’ajustements de stock ou de circonstances exceptionnelles, le délai de traitement peut être prolongé.

Délais de transport

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.

Le délai réel peut varier en fonction de plusieurs facteurs :

Zone de livraison

Conditions météorologiques

Organisation du transporteur

Contrôles douaniers

Périodes de forte activité

Cas de force majeure

Les délais indiqués sont fournis à titre estimatif et ne constituent pas une garantie absolue de livraison.

Transporteurs logistiques

Les commandes peuvent être expédiées par l’un des transporteurs suivants selon les besoins logistiques :

FedEx

UPS

DHL Express

Le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction de la zone de livraison, des dimensions du colis, de l’efficacité logistique et des arrangements opérationnels.

Suivi de commande

Après validation de la commande, un e-mail contenant les informations suivantes sera envoyé :

Numéro de commande

Informations de paiement

Informations concernant le transporteur

Informations de suivi logistique

Les utilisateurs peuvent consulter l’état de leur commande via la page Suivi de commande du site.

Pour accéder au suivi, il est nécessaire de renseigner :

L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande

Le numéro de commande correspondant

Les mises à jour logistiques peuvent présenter un léger délai. Les informations affichées par le transporteur font foi.

Déclaration de responsabilité

Concernant les produits endommagés ou perdus :

Si le colis présente des dommages visibles, un emballage détérioré ou une perte de produit pendant le transport, il est recommandé de contacter rapidement le service client et de fournir des photos, vidéos et informations de commande afin de permettre une vérification.

Concernant les modifications ou annulations liées à la livraison :

Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, certaines informations ne peuvent plus être modifiées, notamment :

Adresse de livraison

Coordonnées de contact

Mode de livraison

Demande d’annulation de commande

En cas d’informations incorrectes fournies par l’utilisateur entraînant un échec de livraison, un retard, un retour colis ou des frais supplémentaires, la responsabilité et les coûts associés peuvent rester à la charge de l’utilisateur.

Concernant la responsabilité liée à l’adresse de livraison :

L’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et valides concernant l’adresse de livraison, le numéro de téléphone et l’identité du destinataire.

Les situations suivantes peuvent engager la responsabilité de l’utilisateur :

Adresse incorrecte

Coordonnées invalides

Absence lors de la livraison

Refus du colis

Retrait tardif du colis

Si le colis est retourné pour des raisons imputables à l’utilisateur, les frais de réexpédition peuvent être facturés.

Précautions lors de la réception

Avant de signer la réception du colis, il est recommandé de vérifier les éléments suivants :

État général de l’emballage

Présence éventuelle de dommages visibles

Exactitude de la quantité des produits

Présence éventuelle d’anomalies visibles

En cas de dommage, de produit manquant ou d’anomalie, il est conseillé de prendre des photos lors de la réception et de contacter rapidement le service client.

L’absence de signalement rapide après réception peut compliquer le traitement des réclamations logistiques.

Contact

Pour toute question concernant la livraison, le transport ou les commandes, le service client peut être contacté via les coordonnées suivantes :

Adresse: 71 MEADOWLARK DRIVE, SAINT LOUIS, MO 63146, US
Téléphone: +1 (917) 499-4904
E-mail: info@xelvortel.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)